Politique de retour et de remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement de Noviea

Chez Noviea , votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour une expérience optimale.

🛍️ Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Non utilisé, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu
Dans son emballage d'origine (y compris les étiquettes, les accessoires, etc.)
Retourné avec une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Les articles non retournables comprennent :

Cartes-cadeaux
Articles en solde ou en liquidation (sauf s'ils sont endommagés ou défectueux)
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles marqués « Vente finale »

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

Votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables (sauf si l'article était défectueux ou si c'était notre erreur)

Si votre retour est refusé (par exemple articles usés ou endommagés), il vous sera renvoyé.

🚚 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux, endommagés ou reçus par erreur. Pour un échange, contactez-nous à l'adresse contact@noviea.com en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème.

📦 Comment démarrer un retour

Envoyez-nous un e-mail à contact@noviea.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez l'approbation et les instructions de retour de notre équipe.
Emballez l’article en toute sécurité et envoyez-le à l’adresse de retour fournie.

Remarque : les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou si nous avons commis une erreur.

🕒 Remboursements tardifs ou manquants ?

Vérifiez votre relevé de compte bancaire ou de carte de crédit.
Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit : cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Toujours pas de réponse ? Envoyez-nous un e-mail à contact@noviea.com et nous vous aiderons à trouver la solution.

🌍 Commandes internationales

Les clients situés en dehors de [votre pays] sont responsables des frais de retour, des droits de douane ou des taxes d'importation associés aux articles retournés.

❓Besoin d'aide ?

Nous sommes là pour vous !
📧 contact@noviea.com
Nous répondons toujours dans les 24 heures .

Merci d'avoir fait vos achats chez Noviea. Nous sommes honorés de vous servir et espérons dépasser vos attentes à chaque fois.